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Para conseguir subir ventas en una tienda online lo más común es buscar posicionarse para tener más tráfico. Pero también debemos analizar si nuestra tasa de conversión es aceptable, aunque siempre hay pequeños detalles que podemos ir puliendo, mediante la analítica web, para subir la tasa de conversión. Una forma de aumentar las conversiones sin duda es intentar reducir el número de carritos abandonados, cosa que pasa a menudo. Dependiendo de los estudios que consultemos, la tasa de carritos abandonados en ecommerce, dicen, ronda en media el 70%.
Para tratar de reducir este porcentaje, lo primero es analizar por qué los clientes abandonan los carritos. Algunas de las principales razones por las que un usuario abandona un carrito en una tienda online son las siguientes:
- Precio total elevado. Hay tiendas que añaden los impuestos y gastos de envío al final del proceso de compra. Cuando el cliente ve los costes finales, se echa atrás. Es como cuando vamos a un restaurante, nos traen la cuenta, y ¡ZAS!… resulta que los precios de la carta no incluían el IVA. Lo que ocurre es que en una tienda online estamos a tiempo de arrepentirnos. Los gastos de envío son, cláramente, el principal motivo de los abandonos.
Aquí lo que hay que ser es totalmente claros desde el principio, mostrando en todo momento la información necesaria para que el cliente sepa que el precio se verá aumentado, o directamente tratando de ofrecer siempre el precio final. Muchas tiendas tienen tasas muy elevadas de abandono de carrito porque sus clientes crean los pedidos con el único propósito de conocer el precio final y comparar el presupuesto con el de la competencia.
- Ahora no es el momento. En muchas ocasiones la gente inicia sus compras en lugares y momentos que nos son los adecuados. Más de uno lo hace por ejemplo en el trabajo, donde no quedaría muy bien sacar una tarjeta de crédito y ponerse a cerrar una venta. En estos casos puede ser interesante permitir al usuario guardar su carrito para cerrarlo más adelante. Si esto lo combinamos con alguna técnica para recordar los carritos abandonados, seguro que las conversiones también mejorarán.
- El registro. El proceso de registro es una parte crítica dentro de la compra. Un registro con demasiados pasos y en el que se exige al usuario demasiada información puede ser una garantía de abandono. Muchas tiendas ofrecen por ejemplo la posibilidad de comprar sin necesidad de registrarse. Apenas solicitan la información indispensable, y se aprovechan así de la inmediatez y la compra compulsiva. Todo ecommerce debe tener clara si su estrategia es la venta recurrente o no, y esto puede aligerar más o menos los datos y pasos del proceso de registro. El cliente debe percibir el valor añadido que le aporta registrarse en nuestra tienda (realizar compras futuras más rápidamente, recibir ofertas, promociones, etc.), y si vamos a pedir más información de la cuenta, también tenemos que ser capaces de hacerle ver el sentido. Debemos tener en cuenta que no todo el mundo estará dispuesto a “regalarnos” sus datos.
Aunque mejoremos estos y otros factores dentro de una tienda online, debemos tener claro quesiempre habrá abandonos de carritos, pero si nos alejamos de esas tasas tan elevadas que desprenden las estadísticas, mucho mejor. En cualquier caso, tanto si nuestro porcentaje de carritos abandonados es elevado como si no, siempre ayudará a la conversión contar con algún sistema de recuperación de carritos abandonados para tiendas online.
Os dejo una infografía con los principales motivos por los que se abandonan los carritos.
Fuente: brainsins.com
